课程名称： TWI 一线管理人员综合技能提升训练（二）

 

【课程背景】

TWI （ Training Within Industry For Supervisors ）训练，是针对企业一线管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。

二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役 , 在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质 , 成为企业界相当困扰的事情。最后，美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功，这套系统便是“现场第一线督导者的训练 TWI ”。由于这套训练方式非常有效，训练成绩极佳，战后迅速得以传开，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。

 

【课程收益】

• 使一线管理人员认识到自己在企业管理中的职责和任务、地位和使命
• 使一线管理人员了解自身必备的职业精神、职业素养、管理技能要求
• 使一线管理人员纠正错误的工作教导方法并掌握正确的工作教导方法
• 使一线管理人员能有效利用《工作分解表》和 ECRSI 法改善工作现场
• 使一线管理人员学会运用沟通技巧与激励技巧改善组织内外人际关系
• 使一线管理人员了解现场安全事故的预防和做好安全事故管理

 

【培训对象】

现场一线班组长、主管、经理、储备干部等

 

【培训日期】

2012 年 8 月 29- 30日

 

【培训时间】

09:00-16:00

 

【培训费用】

人民币壹仟伍佰元整（ RMB1,500.00 ）（含培训费、资料费、午餐费、茶点费等）

 

【培训地点】

上海市中山西路 1525 号（中山西路 / 徐虹中路口）技贸大厦 1 楼多功能厅

 

【报名方式】

1 、交费方式：通过银行将培训费用转账至相关账户。

2 、请于 6 月 26 日前填妥报名回执表，粘贴好银行转账凭证复印件，传真至 021-61431621 。

 

【咨询电话】

021-61431671 、 61431672 、 61431675

网站： www.1525.sh.cn

 

【主办单位】

上海科学技术开发交流中心是 1983 年经上海市人民政府批准成立，直属于上海市科学技术委员会的事业单位。主要负责国内、国际科技协作交流，技术转移，科技项目管理，科技教育培训、科技人才资源开发、科技中介发展战略研究、促进产学研联盟的发展等。

 

【协办单位】

上海何为企业管理咨询有限公司是一家融先进理念、系统思维与实战经验为一体，汇培训专家、顾问精英和服务团队于一处，以问题导向、实践操作和绩效提升为核心，致力于传管理之道，解经营之惑的一流企业管理咨询公司。

 

【讲师介绍】

姜老师

上海何为企业管理咨询有限公司特聘讲师

著名生产管理专家，曾在大型外资企业担任生产部部长、人力资源部部长。对本田、标致、松下、小松、江森、美的、青啤、中集、鲁能、本特勒、固特异、北汽福田、中国船舶、中国南车、中国石化、国家核电等 100 多家知名企业进行培训与咨询，先后于全国 31 个省市讲授 1000 多场培训课程，迄今直接聆听姜老师授课的学员超过 10 万人，课程满意度 95% 以上。

 

【课程大纲】

第一天 JR 工作关系

第一单元：管理人员的工作关系

1. 怎样才是“良好的管理”

2. 人际关系的重要性及主管与员工的关系

3. 员工心目中的上司与管理者心目中的部属

4. 企业对人际关系的期望

第二单元：增进工作关系的基本原则

1. 告知员工的工作情况

2. 鼓励员工的优良行为

3. 员工异动时事先沟通

4. 发挥员工的潜能志向

第三单元：工作问题处理四步骤法

1. 第一阶段 : 掌握事实

2. 第二阶段 : 慎思决定

3. 第三阶段 : 采取措施

4. 第四阶段 : 确认结果

第四单元：掌握部属情绪的面谈方法

1. 不要争论使员工表明心事

2. 不要过早下结论以偏概全

3. 提高部属接受命令的意愿

■案例分析 : 一个女作业员的故事

第五单元：赢得同事合作的谈话技巧

1. 用建议代替直言

2. 用提问代替批评

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾及别人的自尊

第六单元：获得上司认同的沟通方式

1. 向上司请示汇报的程序

2. 与上司沟通的最佳时机

3. 与上司沟通常见的四种方式

4. 与不同风格上司相处的技巧

5. 处理好上司关系的四项原则

第七单元：人际风格沟通技巧

1. 管理人员的人格分类及人格类型的特性分析

2. 四种人格类型的沟通技巧及有效沟通四步骤法

3. 沟通中的看、听、问、说

4. 沟通障碍的克服策略及魅力沟通技巧的诀窍

第八单元：工作中的人际冲突管理

1. 导致人际冲突发生的原因

2. 人际冲突处理的五种策略

3. 人际冲突处理的五大步骤

■案例分析 : 谁能升任下届车间主任

 

第二天 JS 工作安全

第一单元：员工工作安全意识

1. 一线管理人员对安全的责任

2. 潜在安全隐患调查与分析

3. 改造安全隐患装置及标准化作业的执行

4. 三级安全培训制度

5. 各类安全事故发生的比例

第二单元：安全事故灾害连锁分析

1. 海因里希安全管理法则

2. 安全事故等级金字塔

3. 事故发生的间接原因与直接原因

4. 安全管理中的 4M 因素

■案例分析 : 某机械厂工伤事故统计

第三单元：工作安全四阶段法

1. 第一阶段 : 思考原因

2. 第二阶段 : 慎思对策

3. 第三阶段 : 实施对策

4. 第四阶段 : 检查结果

第四单元：安全检查与安全通报

1. 安全管理的“驾照管理法则”

2. 安全问题的源流管理法则

3. 掌握好安全问题的本质

4. 我们身边的安全隐患

5. 安全隐患检查与通报

6. 工作现场安全管理的步骤和方法

7. 工业安全检查记录表

第五单元：工作安全预防管理

1. 预知危险训练 4 阶段法

2. 工厂内常用的预防管理活动

3. 愚巧法运用原理与方法及在安全管理中的案例

4. 目视管理运用原理方法及在安全管理中的案例

5. 颜色管理应用安全管理中的案例

6. 安全事故发生常用的急救技巧及应急处置方法

第六单元：课程总结与课末布置作业

1. 讲师回顾总结 4 天课程重点

2. 讲师指导学员课后如何学以致用

3. 给优胜团队、个人学习标兵颁发奖品

4. 填写《学以致用行动计划表》

5. 学员代表发表培训心得和学以致用计划

6. 对学员进行课后书面测试